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抢修服务再提效 优化30分钟服务圈

发布日期:2021-10-28    点击次数:309

  “你们的服务态度越来越好了,服务速度也越来越快!”10月8日,家住越城区塔山街道水沟营天后宫蒋同志通过热线服务平台967399感激地说道。这是燃气产业出台服务新规优化30分钟服务圈的一个缩影。
   公司自出台《进一步加强用户服务相关规定》后,对用户服务项目、户内隐患进行重新分类,明确工单完结时限要求,强化管理与考核,规范服务行为,通过四大举措优化30分钟服务圈。一是调整处置模式,户内服务及维修类项目由原先的双人处置调整为单人处置,最大限度节省人力、物力资源;二是调整出行方式,原则上要求以电动车出行,破解交通拥堵这一难题,极大缩短抢修人员到达故障现场的时间;三是实现在线接单,抢修人员通过手机APP全过程在线处理接单、抵达确认、现场处置、工单完结回复等环节,提高服务工作效率,实现工单处置、跟踪及闭环管理。四是严格执行用户服务质量奖惩办法,上门服务和钱柜老虎机网站网址员现场处置户内隐患采用计件制奖励,对无故超时件进行扣奖处罚,加强服务质量管理,强化工作人员服务意识,全面提升供气服务水平。
   服务新规试行以来服务及时率、用户满意率均得到显著提升。截止本月20日,共为“30分钟服务圈”用户上门抢修1257次,超时件减少18件,与上月同期相比超时率下降36.7%。下一步,公司将继续提升精细化管理水平,不断完善30分钟服务圈,促进服务深化,提升服务效能。

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